摘要:近日,国务院国资委办公厅印发通知,公布“国有重点企业管理标杆创建行动标杆企业、标杆项目、标杆模式”名单,广州白云国际机场股份有限公司(下称“白云机场”)荣誉上榜,成功入选“标杆企业”,成为广东省3家入选的标杆企业之一。白云机场是广东省机场集...
近日,国务院国资委办公厅印发通知,公布“国有重点企业管理标杆创建行动标杆企业、标杆项目、标杆模式”名单,广州白云国际机场股份有限公司(下称“白云机场”)荣誉上榜,成功入选“标杆企业”,成为广东省3家入选的标杆企业之一。
白云机场是广东省机场集团下属骨干上市公司。近年来,白云机场运输生产业务量整体保持快速增长,航线网络覆盖全球230多个通航点,连续跻身“世界十佳服务机场”。2020年面对疫情带来的重重困难,白云机场在实现“零扩散、零感染”目标基础上,全力恢复生产业务,做到疫情防控和生产发展双促进,荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”“全国抗击新冠肺炎疫情先进基层党组织”2项国家荣誉,旅客吞吐量勇夺全球第一,ACI服务质量测评荣获全球并列第一。
集中指挥、协同决策 打造机场“最强大脑”
2017年以来,白云机场全面推进AOC建设,将各单位指挥调度功能汇集到AOC(运行控制中心),构建了决策中心、航班运行管控矩阵、事件处置指挥矩阵、资源统筹管控矩阵和信息发布中心五个管理矩阵,围绕标准化的业务流程实施管理,形成“集中指挥、应急会商、协同决策”的运行指挥模式。搭建远程机坪管制指挥平台,开创了国内远程机坪管制发展新局面。
针对空中时刻资源和地面保障资源紧张等大型机场的共性问题,通过搭建统一的A-CDM(协同决策平台),建立了空地协同决策机制,在全国率先实现空管放行排序与机场地面保障信息融合计算,实现了以生产交互的智慧模式对每一个航班、每一个关键环节进行精细化管理。
建立全流程航班运行保障的“白云标准”
白云机场在航班运行管控中引入全生命周期管控理念,以“秒级运控”为目标,从航班计划、航班运行、品质与效率等方面,对航班流程节点重新定义,明确接口标准、数字化要求和数据质量标准等,建立航班运行全生命周期的闭环管理,形成“白云标准”。
白云机场是目前国内唯一一家以机场为主体启动快速过站的单位。2020年共组织快速过站航班2292班,将窄体机型平均过站时间压缩至35分钟以内。作为全国首个全面接管机坪管制业务的机场,白云机场在行业内率先推行“航班推出预管理”,2020年航空器平均滑出时间15.48分钟、滑入时间7.04分钟,处于全球领先水平,全年航班放行正常率达91.79%,同比提高2.69%,
连续5年居同量级机场前列。
“走动管理” 树立务实高效作风
白云机场积极倡导“动起来,到现场去!”的走动式管理文化,强调各层管理者都要到工作现场“巡现场、找问题、想对策”。规定值班要遵循“四必”要求,即“必到时间、必到区域、必见工作人员、必问工作内容”。将现场管理、值班检视问题、问题质量等指标纳入年度考核中。随着走动式管理机制的建立,白云机场的现场秩序及日常运营保障工作更加扎实,工作作风更加务实。
“三人小组”激发基层创新活力
白云机场在行业内首创开展安全三人小组、服务三人小组活动,以自由灵活的组合形式,鼓励一线员工发现问题、解决问题,作为安全、服务管理专职队伍与工作机制的有效补充,培育基层创新精神。作为白云机场日常运营管理的“阿米巴组织”,三人小组活动有效促进了基层员工对岗位工作的关注度和投入度,业务能力和主人翁意识逐步增强。三人小组研究开发的产品及管理改进方法在行业内获得多项荣誉,孵化应用的项目百余个。
“四型机场”建设争创标杆
近年来,白云机场加快推进“四型机场”建设,《白云机场应急管理体系》《白云机场优化航空器机坪运行,打造“绿色机场”》《白云机场人文机场建设项目》分别入选民航局平安机场、绿色机场、人文机场示范项目。
目前,白云机场已连续实现28个安全年,通过民航局多轮安全审计和航空安保审计。2018年获得国际航协ISAGO认证(航空地面操作安全审计认证),是ISAGO审计新模式下中国第一家全模块通过的机场;2019年民航局大型机场运行安全保障能力综合评价中位列客流量4000万级以上机场第一;2020年被民航局确定为唯一一家法定自查示范企业。白云机场强化“三基”建设,以“严、实、精”为核心加强安全作风建设,推出“手指口述”工作法、岗位安全积分管理、新员工21天安全习惯养成等创新做法并在行业内推广。
白云机场持续优化碳排放管理,一年内连续获得国际机场碳排放一级、二级、三级认证,创全球最快认证记录,成为首家获得国际机场碳排放三级认证的内地机场。突破新能源车辆管控、车辆尾气治理、APU替代设施使用等工作难点,累计减少二氧化碳排放9.02万吨,被评为民航打赢蓝天保卫战先进单位。航站楼能耗连续三年实现下降。T2航站楼获得设计运行“双标识”三星级认证、全国绿色建筑创新奖一等奖。2020年成为全球唯一获得全球能源领导奖——洞察力奖的机场。
目前,白云机场正积极推进数字化转型,为打造世界一流枢纽机场全面赋能。近年来,实施包括一朵云、一张网、一张图、一个身份在内的“4个1”工程,成为首批智慧机场建设示范项目单位,通过云服务工程、物联网工程、GIS工程、One ID工程等重大项目建设,实现“智慧服务”、“智慧运行”、“智慧安全”、“智慧商业”、“智慧管理”、“智慧生态”,将白云机场打造成为国内智慧机场建设的标杆。在2020年举办的中国民航四型机场建设发展大会上,获得千万级机场技术要素应用率第二的成绩。
白云机场在国际机场协会2020年度服务质量满意度测评中排名全球第一(并列);以全国第一的成绩荣获2019年度中国民用机场服务质量优秀奖。白云机场成为国内首家获评SKYTRAX“疫情防控五星认证”的机场,T2航站楼连续三年获SKYTRAX“全球五星航站楼”称号,白云机场客服中心被中宣部命名为第五批“全国学雷锋活动示范点”。春风服务”品牌在2019年京交会获“业态创新服务示范案例”奖,在2020年荣获“中国品牌太阳花奖”最佳品牌影响力奖。
文、图/广州日报·新花城记者:李妍 通讯员:机场宣广州日报·新花城编辑:彭文强